< 미리보는 지원사업 > 중소기업 공동A/S지원 ◈10월 4주차 ◈

공고예정 : 10월 4주차                                      담당자 : 김은영

수행기관 : 중소기업유통센터                          연락처 : 02-6678-9341


< 사업개요 >
: 전국적인 A/S망을 구축, 중소기업 제품의 A/S 상담ㆍ수리ㆍ교육 및 사후관리를 통해 소비자 신뢰도 향상과 판로확대 지원


< 신청대상 >
: 자체 A/S시스템을 갖추지 못한 국내 중소기업 제조제품 中 A/S가 필요한 17개 제품군 (A/S 가능한 생활소비재 제품)

※ 지원제외 : 해외공장 OEM 및 ODM 생산기업, 부품 등 중간재 및 의류, 일회성ㆍ소모품, 식품 등 A/S 해당여부를 판단하기 곤란하거나 수요가 적은 제품


< 지원내용 >

:  AS 상담 - 공동A/S콜센터(유선, 온라인, 원격지원)를 통해 중소기업 제품*사용 고객의 통합 상담대응 및 관리(상담원 150명)
 
                ㆍ 제품사용법, 고장, 교환, 반품 등 각종 민원 대응
 
                  * 국내 중소기업이 생산하는 17개 제품군, 최대 5년(기본 3년 + 연장 2년)
 
                - 기업의 상담물량을 처리하는 상담사 인건비에 대하여 정부예산 70% + 기업체 자부담 30%

 AS 처리 - 전국 126개 A/S망을 활용(3개 전문기업 대행), 택배A/S센터 1개소(서울 금천) 운영을 통해 고장제품 A/S 대행수리(24만건)

 AS 역량강화교육 - 중소기업제품 품질관리 역량강화를 위하여 기업체 직원 대상으로 AS핵심직무 역량강화교육 추진(4개 과정, 12회)